De ventas únicas a relaciones duraderas: el impacto de optiQa en PJ Lobster

¿Qué es PJ Lobster?

PJ Lobster es una marca que redefine cómo las personas interactúan con productos ópticos. Fundada en Barcelona en 2018, combina diseño, tecnología avanzada y servicios ópticos de alta calidad en un formato accesible. Con tiendas en Madrid, Barcelona, Valencia y Zaragoza, la marca lidera la modernización del sector, eliminando barreras tradicionales y ofreciendo soluciones personalizadas para las generaciones actuales y futuras.

El reto: necesidades visuales desatendidas

El sector óptico enfrenta un desafío crucial: los consumidores no actualizan sus gafas al ritmo de sus necesidades visuales. Aunque la graduación cambia aproximadamente cada 12 meses, la mayoría renueva sus gafas solo cada cuatro años. Este retraso genera productos desactualizados que afectan la experiencia visual. Además, la demanda de soluciones versátiles, como gafas específicas para lectura, deporte o trabajo, requiere un enfoque más dinámico e innovador.

«Buscábamos solucionar problemas complejos y refrescar una industria que conocíamos bien. Y estábamos convencidos de que podíamos hacer las cosas de manera totalmente diferente», comenta Oscar Valledor Pérez, CEO y Co-Fundador de PJ Lobster.

La solución: el modelo de suscripción de optiQa

Para responder a estos retos, PJ Lobster adoptó el modelo de suscripción de optiQa, creando el Circular Vision Program. Este servicio permite a los clientes disfrutar de hasta tres gafas y lentillas desde 16 euros al mes, garantizando una experiencia accesible y adaptada a sus necesidades diarias. Además, incluye beneficios como cambios gratuitos de lentes y cobertura ante imprevistos, eliminando barreras económicas y prácticas.

El modelo de suscripción no solo aborda la falta de productos específicos para cada ocasión, sino que fortalece la relación cliente-marca, fomentando la fidelidad y transformando el enfoque comercial hacia relaciones a largo plazo.

El impacto: resultados que hablan por sí mismos

Desde la implementación de optiQa, PJ Lobster ha experimentado un cambio notable:

• Triplicación de ingresos por cliente: Los ingresos por cliente se han multiplicado por tres, fortaleciendo relaciones más rentables.
• Aumento del 2.5x en productos elegidos: El número de productos adquiridos por cliente refleja un incremento significativo en satisfacción y fidelidad.
• El 20% de clientes elige el modelo de suscripción: Uno de cada cinco clientes opta por el Circular Vision Program como su opción preferida para productos ópticos.

«Con optiQa, estamos introduciendo un cambio profundo en la industria, ofreciendo a nuestros clientes una manera de disfrutar de productos de visión más accesible, más flexible y libre de preocupaciones», añade Valledor Pérez.