Morel certifica su modelo de atención al cliente y refuerza su estrategia de proximidad con el canal óptico

La compañía, que acumula 145 años de trayectoria en el sector de las gafas, considera que esta distinción valida su estrategia de situar el servicio al mismo nivel que la calidad del producto. El departamento de atención al cliente está centralizado en la sede del grupo en Morbier, en el Jura francés, lo que facilita la coordinación directa con los equipos internos y permite optimizar los tiempos de respuesta.

Morel celebra su 145 aniversario con 19 filiales en el mundo

El equipo trabaja en varios idiomas y da soporte a la mayoría de las filiales internacionales, asegurando continuidad operativa y coherencia en los distintos mercados. Según la empresa, este modelo refuerza la proximidad con los ópticos y mejora la capacidad de ofrecer soluciones adaptadas a cada socio comercial.

Para Morel, la certificación supone el reconocimiento formal de una cultura corporativa que busca aplicar el mismo nivel de exigencia tanto a la fabricación de las monturas como a la calidad de la relación con el cliente, consolidando el servicio como uno de los pilares de su posicionamiento internacional.