Francisco José Mora (Opticalia): “La inflación nos exige buscar fórmulas inteligentes para no perder rentabilidad”

Respuesta: El crecimiento de las patologías visuales, como la miopía, se han convertido en una verdadera pandemia en nuestro tiempo y será mayor en el futuro por los cambios de hábitos en la población. Y a pesar del desarrollo de grandes cadenas y la verticalización ejercida por actores muy significativos de nuestra industria, los servicios profesionales que tienen que dar respuesta a esta necesidad en la sociedad actual están representados principalmente por ópticos independientes. Y estos, tienen la necesidad de disponer de herramientas que les permitan competir en un entorno de continuo cambio que afecta de forma significativa a nuestra industria.

Ese es el sentido de la existencia de grupos como Opticalia, que les dotan de lo necesario para ayudarles. Y formando parte de esto, destacaría el proceso de digitalización que estamos viviendo, por la incorporación de nuevas tecnologías y soluciones que permitan explotar el negocio con mayor eficacia, pero más importante aún, construir una relación muy diferente con nuestros consumidores. Este es un pilar de la estrategia de Opticalia, la transformación digital. Hoy en día las estrategias comerciales tanto tradicionales como digitales se han fusionado y esto requiere preparación y equipo.

P. Estamos en una época de una inflación galopante. ¿Por qué suben los precios de todo, menos de las gafas graduadas y las lentillas de contacto?

R. Cierto es que estamos en un ciclo inflacionista y que todos los sectores se ven influenciados por este hecho, y la óptica no es una excepción. Esto nos exige buscar fórmulas inteligentes comercialmente para poder transmitir estas subidas en los costes al consumidor, para no perder rentabilidad en nuestros negocios, pero siempre ofreciendo un valor añadido a través de los servicios ópticos. Es decir, tenemos que romper las barreras psicológicas de precios, incorporando mejoras en la calidad de nuestros productos y servicios, haciéndolos accesibles al consumidor, por ejemplo, a través de la financiación o suscripción, que aún tienen una penetración muy baja en el negocio óptico.

«Tenemos que romper las barreras psicológicas de precios, incorporando mejoras en la calidad de nuestros productos y servicios»

Desde Opticalia si hay algo que sabemos hacer, es adaptarnos a los nuevos tiempos ofreciendo una alternativa a nuestros clientes explorando productos con valor añadido y siendo muy creativos en nuestra propuesta de valor.

P. Opticalia opera en el mercado español con alrededor de 600 ópticas. ¿Cuál es el techo del grupo en España?

R. Creemos que aún tenemos recorrido en el mercado español, a pesar de la buena capilaridad de que disponemos, pero tiene que pasar por abrir establecimientos en zonas urbanas y centros comerciales. Pero lo cierto, es que la situación económica y la recesión que se acerca dificultan la toma de decisiones para realizar inversiones significativas. No obstante, estimamos seguir creciendo y superar el número actual de puntos de venta.

 P. En cuanto a producto, Opticalia cuenta con una buena cartera de marcas licenciadas. ¿Tienen en mente incrementar el número de enseñas?

R. Precisamente, en estos días hemos anunciado la incorporación de El Ganso a nuestro catálogo de marcas licenciadas para el desarrollo de gafas graduadas y sol. También acabamos de acordar la renovación de la licencia Mango, con la que llevamos trabajando satisfactoriamente más de 15 años. Con esto, ampliamos nuestro surtido y mantenemos el desarrollo de marcas tan prestigiosas como Pull&Bear, Pedro del Hierro, Custo Barcelona, Victorio&Lucchino…

«Aún tenemos recorrido en el mercado español, a pesar de la buena capilaridad de que disponemos»

Para nosotros contar con grandes marcas internacionales de primer orden se traduce en alto valor para nuestros clientes que valoran la exclusividad y el reconocimiento de un producto de calidad.

P. Uno de los segmentos que está creciendo en el mercado es el relacionado con la gestión de la miopía. ¿Cómo trabajan los asociados de Opticalia en este ámbito?

R. La calidad de nuestros profesionales y el foco de la organización en el desarrollo de servicios de alto valor nos hacen marcar la diferencia en los proyectos relacionados con la terapia visual. En concreto, en colaboración con nuestros partners, que han desarrollado producto y tecnología que ayudan a combatir de diversas formas esta patología, hemos desarrollado programas de formación y certificaciones para facilitar su extensión en nuestra red y la garantía de su correcta aplicación. En los próximos meses vamos a ofrecer muchas novedades y soluciones importantes para abordar patologías concretas que mejoren la vida a nuestros clientes.

P. Opticalia también trabaja en Colombia México, Portugal y Marruecos. ¿Tienen el foco puesto en otros mercados para una futura expansión?

Actualmente contamos con la confianza de más de 1.100 establecimientos ópticos en los países donde estamos presentes directamente, como España, Portugal, Colombia, México y recientemente Marruecos; pero siempre estamos explorando otros mercados por la necesidad que tienen los ópticos independientes de incorporar un modelo como Opticalia.

Pero esta prospección requiere de un tiempo para entender cada mercado, conocer los actores que pueden ayudar a su correcto desarrollo y garantizar el éxito de implantación. No obstante, como la internacionalización de la compañía forma parte de nuestro ADN, estamos trabajando en la fórmula de masterfranquicia, puesto que pensamos que nos puede aportar mayor rapidez a las implantaciones.