Opticalia, digitalización en tres frentes

Opticalia va cambiando y no sólo lo hace en su cuadro de ejecutivos, sino que va más allá. La compañía, que nació hace 15 años en España, ha iniciado un proceso de transformación digital.

El proceso está basado en tres pilares, según ha explicado Elena Diez, CDO de Opticalia, durante la charla Nueva globalización, nuevos retos, organizada por el Foro de Marcas Renombradas Españolas.

Elena Diez han explicado que el proceso de transformación digital impulsará todas las áreas de la compañía hacia un modelo de negocio más eficiente, que tiene como objetivo ofrecer un servicio óptimo para los asociados, pero también a los consumidores finales.

La ejecutiva ha dicho que el primer pilar de esa transformación consiste en evaluar y saber cómo funcionan las diferentes áreas de Opticalia -conocer sus flujos de trabajo, las fuentes de información, su día a día- para introducir todos sus datos al proyecto de CRM de la compañía.

La otra pata del proyecto es el de la implementación de las funciones analíticas, que no es más que recoger toda la información y datos que generan todos los departamentos de Opticalia, “para ponerlos en un repositorio único, que nos dé la posibilidad de crear distintos cuadros de mando”, que será lo que permita tomar las decisiones tácticas y estratégicas que permitan optimizar el servicio a los asociados

“Y por último destacaría el ecommerce, que nace a raíz de la pandemia, que se ha ido evolucionando en función de las necesidades de los ópticos”, ha dicho Elena Diez.

Opticalia está presente en el mercado español a través de más de 600 puntos de venta asociados. El grupo, cuya sede está en Tres Cantos (Madrid), también cuenta con asociados en Colombia México, Portugal y Marruecos.

Opticalia, digitalización en tres frentes

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