NOG acelera su digitalización con WhatsApp API y prepara chatbots con IA

Se trata de una solución que amplía sus capacidades de comunicación y permite a las marcas activar campañas automatizadas a través de un canal directo, conversacional y de alta eficacia, según ha explicado NOG en un comunicado.

De manera concreta, el servicio incorpora WhatsApp como canal estratégico dentro del ecosistema CRM de NOG, facilitando la ejecución de cualquier tipo de campaña.

“Todas las acciones se gestionan desde una plataforma especializada, diseñada para centralizar la planificación, ejecución y medición de campañas. Desde este entorno, las empresas podrán activar campañas segmentadas según comportamiento y perfil del cliente; gestionar comunicaciones bidireccionales en tiempo real y monitorizar resultados y optimizar el rendimiento con analítica integrada”.

Como evolución del servicio, NOG incorporará herramientas de inteligencia artificial (IA), incluyendo chatbots avanzados, que permitirán automatizar la atención al cliente, resolver consultas frecuentes y acompañar al usuario durante todo su customer journey.

La integración de IA potenciará la inmediatez, personalización y disponibilidad del servicio, ofreciendo respuestas ágiles y mejorando significativamente la experiencia del cliente final, sin perder la posibilidad de intervención humana cuando sea necesario.

Con esta nueva solución, NOG refuerza su apuesta por la innovación tecnológica aplicada al CRM, ofreciendo a las empresas un canal de comunicación alineado con los hábitos actuales de los usuarios y orientado a maximizar la conversión, la fidelización y el engagement.