Marta Rivera: “Queremos respetar la individualidad de cada óptico ofreciendo a cada uno lo que cubra sus necesidades”

Respuesta: Los cambios han sido bastante profundos. Para nosotros, el asociado está siempre en el centro, y por ello hemos buscado la manera de mejorar sus beneficios. Hemos reforzado el panel de proveedores que tenemos en el grupo, con partners que han diseñado una propuesta de valor específica para los asociados de Kimer como, por ejemplo, Indo, con su línea privada Adda+ y una propuesta de viaje formativo para los asociados del grupo, o Alcon potenciando la marca dentro del punto de venta.

Hemos creado el programa Kimercashback, mejorando los rapeles que reciben los asociados por sus compras a los proveedores del grupo y que este año retornará más de 200.000 euros por los consumos generados en el 2023.

En cuanto a inversión, durante 2023 y 2024, hemos invertido más de 150.000 euros para integrar un nuevo sistema CRM y un nuevo ERP para que los ópticos puedan ver sus consumos en tiempo real; hemos habilitado un nuevo portal del asociado donde pueden consultar las condiciones de compra, ver sus consumos, consultar su Kimercashback generado y solicitar campañas de marketing entre otras cosas. Y en cuanto a recursos humanos, contamos ahora con un amplio departamento de marketing y diseño, así como la fuerza de ventas de Kimer que se centra en aportar valor al asociado y ayudarle a potenciar su negocio.

P. ¿Cuántos asociados tiene Kimervisión y en qué zonas de España están localizados?

R. Kimervisión grupo óptico cuenta con más de 600 asociados que están distribuidos por todo el perímetro nacional, pero si hay una zona en la que estamos especialmente presentes es la costa de Levante.

Aun así, atendiendo a la nueva estructura de gestores de cuenta (KAM) de Kimervisión, seguimos creciendo en cuentas por toda España, que entienden realmente la propuesta de valor del grupo en la que todos los proveedores preferentes tienen importante relevancia y reforzando el mensaje del grupo “con rapel, sin cuotas”.

P. ¿Cuál es la diferencia entre los asociados de Cecop y Kimervisión?

R. Cuando hablamos de ambos grupos y la propuesta de valor que ofrecen al óptico, siempre tenemos especial cuidado de que estas no se mezclen.  Es muy importante tener esto en cuenta para saber a quién nos estamos dirigiendo en cada momento. Es necesario dar a cada óptico la importancia que se merece, todos son diferentes y tras conversar con ellos encuentras que cada uno tiene sus preocupaciones diarias diferentes, sus necesidades particulares y busca en uno u otro grupo lo que más le conviene. Un ejemplo es Inditex, que tiene diferentes marcas con una propuesta de valor diferente para cada cliente. Nosotros queremos respetar la individualidad de cada óptico ofreciendo a cada uno lo que cubra sus necesidades, para que encuentren su sitio dentro del Grupo Cecop.

P. ¿Un socio de Kimervisión puede ser también de Cecop?

R. No. De hecho este ha sido uno de nuestros objetivos durante dos años, presentar nuestra propuesta de valor en cada grupo para que el óptico pueda ver cuál se adecúa más a sus necesidades y pueda decidir a qué grupo quiere pertenecer.

Al igual que antes hablábamos del compromiso de los ópticos con el grupo, aquí seguimos hablando de la coherencia de la propuesta de valor de ambos grupos.

P ¿Cuáles son los objetivos de crecimiento, en cuanto a número de asociados, de Kimervisión para 2024?

R. Desde la adquisición del grupo se está trabajando muy intensamente en trasladar correctamente el mensaje del grupo y la propuesta de valor de los proveedores a los asociados, si bien es cierto que el primer año y medio fue un año de “conocernos”, los KAM y CRA han hecho un trabajo encomiable en la labor de conocer a todos los asociados; en el camino nos hemos encontrado muchas sorpresas de clientes en otros grupos, ya que esto no era algo que antes se controlase. Esto nos llevó a cribar del listado de asociados… muchas ópticas que no se sentían asociadas de Kimervisión.

Con este trabajo casi terminado estamos muy centrados en seguir dando altas, el Grupo Cecop, con Cecop y Kimervisión, es el grupo con más asociados en España y así queremos que siga siendo. Pero hoy en día, sin perder el foco de los nuevos asociados, mi preocupación está puesta en que los asociados de Kimervisión tengan presente la propuesta de valor que les ofrecemos, sigan centrado sus consumos en los proveedores preferentes del grupo para obtener más rentabilidad y empiecen a beneficiarse de todas las herramientas de marketing que hemos puesto a su alcance gracias a la fusión.