El retail óptico consolida su vínculo con el consumidor final. Óptica y Audiología Universitaria, Alain Afflelou y Multiópticas han sido incluidas en el ranking de tiendas físicas mejor valoradas por los consumidores en una encuesta elaborada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
La OCU sitúa a Óptica Universitaria, Afflelou y Multiópticas entre los comercios físicos mejor valorados
Las tres empresas de óptica se posicionan en el ‘top ten’ nacional, según una encuesta de satisfacción de la OCU
Óptica de Alain Afflelou en España.
Por
Redacción
- 21/05/2025
La encuesta, realizada entre socios y simpatizantes de la organización, recibió 6.331 respuestas válidas, que analizaron un total de 17.755 experiencias de compra recientes en 62 cadenas de tiendas físicas. Los participantes pudieron valorar hasta tres establecimientos en cada una de las siete categorías analizadas, entre ellas el canal óptico.
Los comercios fueron puntuados en una escala de 1 a 100 puntos, teniendo en cuenta hasta 16 criterios diferentes, como accesibilidad, variedad de productos, atención al cliente, precios, agilidad en el proceso de pago, servicios postventa y satisfacción global con la compra.
Óptica y Audiología Universitaria lidera el ranking global con una puntuación de 87 sobre 100, seguida por Alain Afflelou, en segunda posición con 84 puntos. Multiópticas, por su parte, se sitúa en la novena posición, con 80 puntos, dentro de una lista que también incluye enseñas de otros sectores como Skechers, Adidas Store, Decathlon o El Corte Inglés Zapatería.
Según la OCU, “la mayoría de las tiendas físicas valoradas supera los 75 puntos”, pero solo diez de ellas han logrado superar los 80 puntos, consolidándose como referentes en satisfacción del cliente.
Este reconocimiento refuerza la percepción positiva que los consumidores tienen del canal óptico tradicional, destacando el papel de la atención profesional, la experiencia presencial y la calidad del servicio como elementos diferenciales frente a otros formatos de distribución.
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