El gigante estadounidense ABB Optical Group revoluciona su organización con el foco puesto en el cliente

En este contexto, el gigante mundial de la óptica en Estados Unidos ha creado la Oficina de Experiencia del Cliente con el objetivo de estrechar sus relaciones con los consumidores finales.

Así, Erika Jurrens dirigirá la Oficina de Experiencia del Cliente, además de que ha sido nombrada directora de Atención al Cliente. En este nuevo rol, liderará iniciativas clave de experiencia del cliente que comenzarán en el cuarto trimestre de este año. Anteriormente, la ejecutiva se desempeñó como vicepresidenta sénior y gerente general de soluciones comerciales.

ABB Optical Group incorpora a un ex de Essilor en su junta directiva

Por su parte, Andrew Watt ha sido designado director de Experiencia del Cliente, con el fin de liderar el desarrollo y la implementación de iniciativas enfocadas en el consumidor final. Trabajará en estrecha colaboración con grupos comerciales multifuncionales para garantizar que las necesidades de los clientes estén a la vanguardia de todas las decisiones y utilizará los datos de los clientes y el análisis de impacto para identificar oportunidades de mejora. Watt aporta a ABB más de 20 años de experiencia del cliente y recientemente se desempeñó como líder global de experiencia e información del cliente en Owletcare.com y, anteriormente, fue jefe de participación del cliente e información en 1-800-Ccontacts.

ABB también ha incorporado a su organización a James Gilchristse en calidad de vicepresidente sénior y director general de soluciones empresariales. Gilchrist ha pasado la mayor parte de su carrera en el ámbito de la atención médica liderando transformaciones comerciales en la intersección de funciones comerciales, tecnológicas, operativas y estratégicas. Más recientemente, se desempeñó como presidente de retail y director de transformación en WS Audiology (WSA) para el mercado estadounidense), donde lideró la unificación de los negocios minoristas.

ABB Optical Group fortalece su plataforma online de lentes de contacto con un nuevo centro logístico

En tanto que, Jordan Burke se ha unido a ABB como vicepresidente de ecommerce y Abby, y desarrollará la estrategia y ejecución de comercio digital para todos los canales del grupo. Este será un papel fundamental en la expansión de Abby, la plataforma de pedidos de lentes de contacto del grupo. Burke aporta más de 17 años de experiencia en puestos de alto nivel en muchas empresas de tecnología, incluida Weave, una gran plataforma de comunicaciones centrada en la medicina.

Finalmente, Mark Parisi ha sido designado para el puesto recién creado de director de ingresos y, desde esa posición, liderará la organización de ventas empresariales de ABB. Parisi es un ejecutivo con más de 20 años en las industrias de atención médica, dispositivos médicos, suministros médicos y odontología. Ha ocupado puestos de liderazgo ejecutivo en muchas empresas Fortune 500, así como en varias empresas de capital privado.