El Contact Lens Institute pone números a la contactología: hasta un 86% más de rentabilidad por paciente

El impacto puede ser todavía mayor cuando se analiza toda la relación del cliente con el establecimiento. El trabajo apunta a un potencial económico significativo a lo largo de toda la vida del usuario, colocando la contactología como una herramienta para incrementar el valor del paciente y fortalecer su vinculación con la óptica.

Para trasladar las conclusiones de la investigación a los profesionales, el CLI ha lanzado Profitability Perspectives with Professors Jones, Morgan&Morgan, una serie de doce vídeos de corta duración que analiza las principales palancas económicas de la contactología.

Del precio de la lente al valor de vida del paciente

La investigación desplaza el análisis más allá de la venta puntual. Entre las variables estudiadas figuran el valor del paciente a lo largo de su vida, las ventas secundarias, el abandono de las lentes de contacto y la combinación de lentillas y gafas.

Precisamente, el uso simultáneo de ambas soluciones constituye uno de los puntos relevantes desde la perspectiva del negocio. El usuario de lentes de contacto no necesariamente sustituye sus gafas, por lo que la contactología puede abrir nuevas oportunidades de venta y ampliar la relación comercial con el establecimiento.

El estudio aborda igualmente el abandono de las lentes de contacto. Evitar que un usuario deje de utilizarlas adquiere así una doble dimensión: mantener una solución visual que funciona para el paciente y preservar una relación que puede generar un mayor valor económico para la óptica a largo plazo.

Tres investigadores ponen números a la contactología

Los doce vídeos fueron grabados durante un reciente simposio de la International Society for Contact Lens Research y cuentan con la participación de tres investigadores involucrados en el estudio.

Se trata de Philip Morgan, profesor de la Universidad de Manchester; Lyndon Jones, profesor de CORE en la Universidad de Waterloo; y Ash Morgan, profesor del Departamento de Economía de Appalachian State University.

Cada pieza tiene una duración máxima aproximada de un minuto y aborda una vertiente concreta de la investigación. Entre ellas se encuentran el cálculo del valor de vida del cliente, las ventas adicionales, las estrategias para reducir el abandono, la construcción de relaciones con los pacientes y el potencial que supone combinar lentes de contacto y gafas.

El CLI ampliará los resultados

El Contact Lens Institute todavía no ha puesto todas las cartas sobre la mesa. La organización avanzará nuevos resultados del estudio y recomendaciones prácticas para trasladarlos a las ópticas durante la reunión anual 2026 de la American Academy of Optometry.

Las conclusiones formarán parte de un informe más amplio denominado See Tomorrow. El trabajo aporta de este modo argumentos económicos a una categoría tradicionalmente abordada desde la perspectiva clínica. Si los resultados se confirman en el desarrollo completo de la investigación, la oportunidad para las ópticas no estaría únicamente en captar nuevos usuarios de lentes de contacto, sino también en retenerlos, reducir el abandono y desarrollar conjuntamente las categorías de contactología y gafas.