Aumenta la satisfacción en el uso de lentes de contacto, según el CLI

El estudio Cómo superar el dilema de la deserción: pasos prácticos para que los pacientes sigan usando lentes de contacto ya está disponible para lectura en línea o descarga gratuita, como parte de la serie See Tomorrow.

«Esta investigación práctica se basa en estudios previos y profundiza en las razones por las que los pacientes actuales de lentes de contacto optan por seguir usándolas. Al explorar una variedad de factores favorables y detractores, todos los involucrados en el espectro de la atención, desde médicos hasta técnicos y personal administrativo, pueden comprender mejor su rol en facilitar el éxito del paciente,» explica Stan Rogaski, director ejecutivo de CLI. «Incluso ajustes modestos en las prácticas diarias pueden ayudar a interrumpir el ciclo de abandono».

¿Cómo aumentar las tasas de prescripción de lentes de contacto multifocales?

El informe, respaldado por investigación encargada por el CLI y realizada en agosto de 2024, se basa en una muestra de 401 adultos en EE. UU., divididos equitativamente entre nuevos usuarios (menos de 2 años) y usuarios de lentes de contacto blandas a largo plazo (más de 2 años). En él se exploran más de una docena de factores interrelacionados que influyen en los hábitos, experiencias y percepciones de los usuarios de lentes de contacto. Entre los hallazgos más relevantes:

• Alta satisfacción general: La satisfacción con las lentes de contacto es alta, pasando del 67 % en los nuevos usuarios al 86 % en los usuarios a largo plazo. Esto respalda la importancia de invertir en la educación y el acompañamiento inicial para consolidar el hábito de uso.
• Principales impulsores de satisfacción: La comodidad, la calidad de visión, la libertad de no usar gafas y la conveniencia fueron los factores más valorados tanto por nuevos usuarios como por usuarios a largo plazo.
• Sensibilidad de los nuevos usuarios: Los usuarios recientes muestran una mayor sensibilidad a todos los factores. Esto subraya la importancia de brindar un apoyo integral a los pacientes que inician el uso de lentes de contacto.
• Fidelización a largo plazo: Los pacientes que superan los dos años de uso tienen muy baja probabilidad de abandonar el uso de lentes de contacto en el futuro. Entre los encuestados a largo plazo, el 87% nunca ha dejado de utilizarlas.
• Fuentes de información confiables: Todo el personal de un centro de salud visual es considerado la fuente más confiable de información sobre lentes de contacto, especialmente para los nuevos usuarios, aunque también se reconoce la influencia significativa de amigos y familiares.
• Prácticas recomendadas para fomentar la continuidad: Los pacientes valoran las acciones del personal, como garantizar que comprendan aspectos clave del uso de lentes, como la inserción y extracción, lo cual contribuye a su satisfacción y confianza.
• Estrategias específicas para abordar desafíos: El informe sugiere acciones para superar los problemas más comunes reportados, como las preocupaciones sobre visión y comodidad, manejo de las lentes, conveniencia y costo.
• Influencia de la relación con el centro óptico en la compra: Más de la mitad de los usuarios considera que una buena relación con el centro de salud visual influye en su decisión de adquirir lentes de contacto directamente en el consultorio.
• Expectativas sobre la duración del examen: La percepción promedio de los usuarios sobre la duración ideal del examen es de entre 16 y 20 minutos, lo cual se traduce en una mayor confianza en las recomendaciones de su profesional de la visión.
• Impacto del uso dual (lentes de contacto y gafas): El 60% de los nuevos usuarios afirma que la discusión sobre el uso alternado de lentes de contacto y gafas tiene una alta probabilidad de influir positivamente en la continuidad del uso de lentes de contacto.