Alcon tira de cantera y coloca a Dimitris Brilis al frente de sus operaciones globales de atención al cliente

El nombramiento llega tras dos años de transformación de los procesos de relación con los clientes. Durante este periodo, Alcon ha simplificado procedimientos, digitalizado partes de su circuito Quote-to-Cash —desde la elaboración de la oferta hasta el cobro—, ampliado sus centros de servicios compartidos e incorporado herramientas de inteligencia artificial.

“Este nombramiento no es simplemente un puesto nuevo. Representa la evolución natural de un viaje de transformación extraordinario”, ha explicado Brilis al valorar su ascenso.

La IA gana peso en la atención al cliente

Uno de los ejes de esta transformación es la aplicación de inteligencia artificial a los procesos de atención y gestión de clientes.

Brilis considera que estas herramientas permitirán anticipar necesidades, automatizar tareas repetitivas, acelerar las respuestas y extraer información de los procesos, al tiempo que los equipos podrán concentrarse en aquellas tareas que requieren una mayor intervención humana.

“Estamos entrando en una nueva era en el servicio al cliente en la que la IA no reemplaza las conexiones humanas, sino que las amplifica”, ha señalado el directivo.

Once años de trayectoria en Alcon

Brilis se incorporó a Alcon en 2015 y, desde entonces, ha desempeñado diferentes responsabilidades vinculadas a la gestión de mercados internacionales, crecimiento y transformación de procesos.

Antes de asumir su nuevo cargo, ejercía como responsable global de Transformación y Mejora Continua. A lo largo de su trayectoria también ha dirigido negocios de Alcon en EMEA y otros mercados internacionales, además de participar en la gestión de más de 40 países de Europa, Oriente Medio, África y Asia Central.

Alcon cerró el primer semestre de 2026 con unas ventas de 5.467 millones de dólares, lo que representa un crecimiento interanual del 9%. A tipos de cambio constantes, el avance fue del 7%.