El Corte Inglés prepara un nuevo plan estratégico con más inversión en logística e inteligencia artificial

El anuncio se produjo durante la junta general de accionistas celebrada este viernes en Madrid, en la que los accionistas aprobaron por unanimidad todas las propuestas del consejo de administración, incluidas las cuentas anuales, el informe de sostenibilidad y la ratificación de Javier Catena como consejero delegado.

Durante su intervención, la presidenta Cristina Álvarez avanzó las líneas maestras de la nueva estrategia, que seguirá apoyándose en tres pilares: la excelencia en el servicio al cliente, el fortalecimiento de la red de tiendas físicas y el desarrollo de las capacidades digitales.

La directiva reivindicó el papel de los establecimientos como un elemento diferencial frente a otros operadores del comercio. A su juicio, las tiendas físicas continúan siendo espacios donde se construye marca y se genera una relación más estrecha con el consumidor, más allá del acto de compra. Al mismo tiempo, destacó el crecimiento del canal online, que calificó como uno de los principales motores de captación de clientes y de personalización de la experiencia de compra.

La inteligencia artificial ocupará un papel destacado en esta nueva etapa. Según explicó Cristina Álvarez, la compañía utilizará estas tecnologías para personalizar la experiencia de compra, optimizar la disponibilidad de productos, agilizar la atención al cliente e interpretar mejor sus necesidades, siempre preservando la esencia del modelo de negocio de El Corte Inglés.

La actualización del plan estratégico llega tras un ejercicio en el que el grupo volvió a mejorar sus principales indicadores financieros. En el ejercicio 2025, cerrado el 28 de febrero de 2026, El Corte Inglés alcanzó unos ingresos de 17.247 millones de euros, registró un crecimiento del 2 % en ventas comparables y elevó el Ebitda hasta 1.266 millones de euros, un 4,7 % más que el año anterior. El beneficio neto ascendió a 628 millones de euros, un 22,8 % superior al del ejercicio precedente, mientras que la deuda financiera neta se redujo hasta situarse en su nivel más bajo de las dos últimas décadas.

Con este nuevo plan, El Corte Inglés busca reforzar su competitividad en un entorno marcado por la transformación del comercio, la evolución de los hábitos de consumo y la creciente importancia de la tecnología como herramienta para mejorar la eficiencia operativa y la relación con el cliente.