¿Cómo evitar el abandono de lentes de contacto por parte de los nuevos usuarios?

Los datos de la encuesta fueron divulgados por el CLI en la Vision Expo West, que estña celebrando en Las Vegas del 18 al 21 de septiembre.

La encuesta muestra que tanto los nuevos usuarios (menos de dos años) como los usuarios de lentes de contacto blandas a largo plazo (más de dos años) comparten muchos factores que influyen en su decisión de continuar usándolas. Sin embargo, existen detalles que los profesionales de la salud visual pueden aprovechar para mantener la satisfacción entre los pacientes que han adoptado lentes de contacto recientemente. Esto es particularmente importante, ya que estudios anteriores han demostrado que uno de cada cuatro usuarios puede abandonar el uso durante el primer año.

“En términos generales, descubrimos que los nuevos usuarios se benefician de una atención más personalizada, adaptada a su estilo de vida, así como de mayor seguimiento por parte del equipo de la clínica y más estímulo y capacitación”, afirmó Stan Rogaski, director ejecutivo del CLI. “Esto se traduce en pacientes felices y saludables, cuyas calificaciones de satisfacción aumentan considerablemente una vez que superan los dos años de uso, convirtiéndolos en usuarios leales de lentes de contacto”.

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En la encuesta, el 86% de los usuarios de lentes de contacto a largo plazo calificó su satisfacción general como alta (8-10 en una escala de 10 puntos), mientras que el 67% de los nuevos usuarios afirmó lo mismo. Entre los usuarios a largo plazo, la insatisfacción fue casi inexistente, con solo un 2% que otorgó una calificación de 4 o menos.

Cuando se les preguntó sobre las acciones de los profesionales de la salud visual para promover el uso continuo de lentes de contacto, los pacientes identificaron tres factores como los más influyentes: asegurarse de que las prescripciones de lentes de contacto se actualicen para adaptarse a los cambios en el estilo de vida (69% de nuevos usuarios, 57% de usuarios a largo plazo); proporcionar lentillas de prueba para nuevas prescripciones (69% de nuevos usuarios, 66% de usuarios a largo plazo); y garantizar que las personas comprendan el cuidado adecuado de las lentes de contacto (67% de nuevos usuarios, 51% de usuarios a largo plazo).

Si bien investigaciones anteriores del CLI han destacado la importancia de involucrar a todo el personal de un centro sanitario en la comunicación con los pacientes, los datos más recientes refuerzan esta teoría.

Entre los usuarios a largo plazo que participaron en la encuesta, el 59% indicó que su oftalmólogo influyó de manera significativa o importante en su decisión de seguir usando lentes de contacto; el 52% afirmó lo mismo respecto a su óptico, y el 21% destacó la atención del personal administrativo. Cabe destacar que estos porcentajes aumentan considerablemente entre los nuevos usuarios: el 74% mencionó a su oftalmólogo, el 64% a su óptico y el 44% al personal administrativo, como, por ejemplo, los recepcionistas.