Míster Spex impulsa su estrategia omnicanal con Salesforce

El grupo migrará sus sistemas heredados a una plataforma integrada que permitirá reducir la complejidad operativa y acelerar el crecimiento.

En una primera fase, Míster Spex está implementando Salesforce Commerce Cloud para su tienda online en la región DACH, junto con Salesforce Retail Cloud para su red de 66 establecimientos en Alemania.

La integración de ambas soluciones permitirá unificar los canales online y offline, que hasta ahora operaban de forma independiente.

El objetivo es construir una arquitectura escalable que facilite la innovación y mejore la eficiencia operativa.

Como parte del proyecto, la compañía centralizará los datos de sus cerca de ocho millones de clientes en una única plataforma.

Esta base de datos permitirá ofrecer experiencias más personalizadas y coherentes en todos los puntos de contacto.

Además, Míster Spex podrá aprovechar capacidades de inteligencia artificial para optimizar la recomendación de productos y la gestión del surtido.

Nuevas fases de desarrollo

El despliegue se realizará de forma progresiva a lo largo del año en colaboración con Salesforce Professional Services.

En fases posteriores, el grupo integrará soluciones de marketing y atención al cliente, además de ampliar el uso de herramientas basadas en inteligencia artificial.

La compañía también prevé modernizar su sistema ERP en 2026 para mejorar la gestión administrativa y de pedidos.

Míster Spex ha tenido en cuenta los requisitos del Reglamento de Dispositivos Médicos en la selección de la plataforma.

El nuevo sistema busca garantizar altos estándares de seguridad, protección de datos y cumplimiento normativo. Con esta transformación, la empresa refuerza su apuesta por una experiencia de cliente más integrada, personalizada y eficiente.

Míster Spex finalizó  el ejercicio 2025 con unas ventas netas de 181 millones de euros, lo que supone una caída del 16% respecto al año anterior, en línea con sus previsiones.