Natural Optics Group potencia los servicios de fidelización para las ópticas asociadas

NaturalOptics Group (NOG) consolida uno de sus principales servicios. El grupo, liderado por Alex Mercé, ha informado de que sus ópticas asociadas ya cuentan con más de 1,8 millones de clientes finales fidelizados.

“Esto se traduce en más ventas para sus negocios, gracias a un retorno garantizado (ROI) en ventas de más de 100 euros por cada euro invertido”, dice en una nota de prensa emitida por NOG.

El grupo -mediante la misma misiva- explica que los resultados de este servicio se consiguen mediante una correcta gestión de la base de datos de los clientes por parte de cada óptica.

Natural Optics Group acelera en digitalización con un servicio de posicionamiento para las ópticas asociadas

“Gracias al vínculo entre el programa de gestión de NOG, en el que la óptica gestiona los datos, acciones y revisiones de cada paciente, y el software de CRM del grupo, se adapta la comunicación con cada cliente en función de su historial en la óptica, consiguiendo establecer una relación duradera en el tiempo con un resultado óptimo. De esta manera, se evita el modelo de comunicaciones masivas, como newsletters, que no dan resultados y muchas veces generan insatisfacción al cliente”.

Julio Rams, director de marketing y transformación digital, dice que “la clave del éxito radica en generar una comunicación muy personalizada, pensada para cada peciente, única y automatizada, que permite al óptico hacer de óptico”.

Gracias a esto, los centros asociados al grupo reciben solicitudes de cita previa que se convierten en un porcentaje muy alto en venta: actualmente, casi el 90% de citas previas conseguidas acuden a la óptica y desembocan en venta cerrada.

Natural Optics Group potencia los servicios de fidelización para las ópticas asociadas

Natural Optics Group acelera en digitalización con un servicio de posicionamiento para las ópticas asociadas

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