Cione traza su hoja de ruta en 2024 con el foco puesto en producto propio, digitalización y mejora en el servicio al usuario

En la asamblea, el grupo ha confirmado su apuesta por el producto propio con la puesta en marcha de iniciativas para potenciarlo en los puntos de venta: en este contexto, habrá promociones de aniversario, con un programa específico para la marca Cione, según informó la directora de Marketing, Patricia Hernández Roncal.

Cione también dará un nuevo impulso a la innovación en servicios con la digitalización como eje. Así, Juan Ara, director de sistemas, y José Antonio de Santos , director de operaciones, presentaron novedades que beneficiarán a los socios en el diseño personalizado de monturas, y le darán aún más agilidad y rapidez a los servicios de taller y devoluciones.

Cione también dará un nuevo impulso a la innovación en servicios con la digitalización como eje

En cuanto a la mejora de la experiencia del usuario, se potenciarán los conceptos de salud y tecnología. de hecho, Patricia Hernández Roncal calificó el nuevo servicio CRM, como un reto conseguido, mientras que Felicidad Hernández, directora de comunicación, presentó una nueva plataforma de fidelización, que premia las compras de los clientes en la óptica,  y soluciones digitales para dar un paso más allá en materia de escaparatismo.

El broche de oro de la Asamblea fue la presentación de una nueva imagen, “que simboliza nuestro compromiso con la sociedad, la naturaleza y el mundo que nos rodea, construyendo nuestro futuro juntos”, afirmó Felicidad Hernández.

Balance del pasado año

Por su parte, Miguel Ángel García, director general de Cione, hizo un balance de lo que fue el pasado año en cuanto a la evolución del negocio.

García dibujó, en primer lugar, el contexto económico del sector. “Somos una compañía fuerte, pero es que además, nos encontramos en un contexto favorable”, señaló, enfatizando que el sector óptico crece en torno a un 10%, y la economía española lo hace un 0,5%. “Todo un balón de oxígeno, para Cione y para el sector”, calificó.

El director general trasladó el contexto alcista a los números de Cione. En primer lugar porque el grupo ha crecido en 220 puntos de venta desde 2018 hasta 2023.

Otro dato son las cifras de venta del producto propio, y de la marca Cione. “Hemos vendido más de 175.000 referencias de la marca Cione desde 2020, siendo este un aspecto estratégico para la cooperativa, por la diferenciación que aporta a nuestros socios, y por la rentabilidad para ellos y para el colectivo”.

El departamento de operaciones, “simplemente se acerca al 100% de efectividad”, expuso el director, con un 99,93% de disponibilidad en productos de stock, un 99,92% en la efectividad del nivel de transporte, un 99,94% en nivel de servicio frente a líneas de producto, y hasta un 98,24% en repuestos, tal y como habían pedido los socios.

También han mejorado las ratios el Servicio de Atención al Socio y el Taller.  Así, “el SAS ha recabado los mejores datos de su historia, gracias a la formación, a la adquisición de una nueva centralita y a la evolución en la metodología de trabajo de un servicio que es el primer contacto del socio con Cione.  En 2018, el servicio de taller lo utilizaban 578 socios; hoy más de 800, “con un nivel de servicio impecable”, calificó el director.

En el año 2022 Cione ha devuelto al socio 1.335 millones de euros en forma de planes de fidelización por sus compras y gracias a sus condiciones comerciales.