Gaes obtiene el premio Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año

Gaes ha informado de la obtención, por cuarta vez, el premio al Mejor Servicio de Atención alCliente del Año 2025 en la categoría de Sistemas de Audición y Óptica.

“Este reconocimiento, otorgado por Sotto Tempo Advertising dentro del marco del certamen Líderes en Servicio, distingue a aquellas empresas que demuestran una atención al cliente excepcional a través de diversos canales, como el teléfono, la web oficial y las redes sociales. El objetivo del certamen es no solo premiar, sino también impulsar la mejora continua en el servicio al cliente, proporcionando a las empresas un valioso reconocimiento basado en la opinión de los consumidores”, dice en una nota de prensa emitida por Gaes.

Gaes adquiere OirT y suma 31 centros a su red de comercialización

La selección de Gaes como ganadora se realizó mediante un proceso de evaluación basado en la técnica de Mystery Shopping, en el que profesionales de eAlicia llevaron a cabo contactos simulados para analizar la calidad de la atención al cliente en diferentes situaciones.

En total, se realizaron 220 interacciones, incluyendo 135 llamadas telefónicas, 55 correos electrónicos, 6 consultas web, 12 interacciones en redes sociales y 12 a través de chat o WhatsApp. Este exhaustivo análisis se complementó con encuestas de satisfacción realizadas por Netquest a 2.000 personas representativas de la población española, asegurando así una visión integral y precisa de la experiencia del cliente.

Gaes forma parte de Amplifon desde julio de 2018, cuando fue adquirida por 528 millones de euros, en una de las operaciones de mayor envergadura en el sector de la audiología. En ese entonces, la compañía española contaba con 1.800 trabajadores y 600 establecimientos.

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