El gasto medio en ecommerce crece un 11% en 2021 hasta 2.336 euros

El Observatorio concluye que los productos más adquiridos en 2021 fueron moda, ocio, calzado y complementos, salud y belleza y dispositivos móviles. Los porcentajes de compradores online con más crecimiento respecto al año anterior son los de coches y accesorios (+ 6 puntos), calzado y complementos (+4 puntos); mientras tanto, moda y ocio registran un crecimiento de 3 puntos.

El Observatorio observa un descenso en el número de consumidores que afirma haber realizado alguna devolución en el último año. Un 36% de encuestados manifiesta haber devuelto algún producto frente al 38% que lo manifestaba en 2020. Ropa y calzado fueron los que más se devolvieron.

Los productos más adquiridos en 2021 fueron moda, ocio, calzado y complementos, salud y belleza y dispositivos móviles

Según recoge el Observatorio, siete de cada diez compradores online han realizado algunas de sus compras a través de su móvil o tablet. La moda, el ocio y el calzado y complementos han sido los más adquiridos a través del Mobile Commerce.

En 2021, aumentan 4 puntos las compras a través de redes sociales (13%, frente al 9% de 2020). Se dispara Instagram (44%, frente al 35% de 2020), aunque Facebook se mantiene como primera opción, hay que señalar que desciende notablemente frente al año anterior (49% vs 60% en 2020). Ocho de cada diez encuestados consideran que la experiencia de compra en redes sociales es muy buena o buena.

Respecto a los principales frenos para no realizar compras a través de redes sociales, la falta de confianza sigue siendo lo más mencionado por los internautas con un 37%.

De cara a los próximos doce meses la intención de compra mayoritaria se muestra en el ocio (72%), la moda (71%) y viajes (66%), en todos los casos con registros superiores a 2020.